Politique d’expédition
Chez Etoilya, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous garantir une expédition dans les meilleures conditions.
La présente politique détaille les modalités de préparation, d’expédition et de livraison de vos commandes.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de [2 à 3 jours ouvrés] à compter de la confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation peut vous être envoyé avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Les délais de préparation sont distincts des délais de transport.
2. Modes de livraison
Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs et délais estimatifs sont indiqués au client avant la validation de la commande.
Les modes de livraison proposés peuvent notamment comprendre :
- Livraison standard
- Livraison avec suivi
- Autre mode de livraison
Les délais indiqués correspondent au délai estimatif d'acheminement à compter de l'expédition de la commande.
Ils peuvent varier exceptionnellement en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Livraison offerte
La livraison est offerte pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 80 €, lorsque cette offre est indiquée sur le site France métropolitaine.
Les conditions exactes de la livraison offerte sont précisées lors de la commande.
4. Zones de livraison
Etoilya expédie les commandes vers :
- la France métropolitaine
- DOM-TOM : OUI
- Belgique : OUI
- Union européenne : OUI
- Toutes les zones
Les destinations disponibles sont indiquées lors du passage de la commande.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués clairement au client avant la validation définitive de la commande.
Le montant peut varier selon :
- le mode de livraison choisi ;
- la destination ;
- le poids ou les dimensions du colis ;
- le montant de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé après la validation de la commande, sauf lorsque ces frais résultent d'une situation ou d'une demande expressément prévue et acceptée par le client.
6. Suivi de commande
Lorsque le mode d'expédition choisi comprend un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l'expédition.
Le suivi permet de consulter l'avancement de l'acheminement directement auprès du transporteur.
Il est possible que les informations de suivi ne soient pas immédiatement disponibles après l'expédition. Un délai peut être nécessaire avant la première mise à jour.
7. Retard de livraison
Etoilya met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison annoncés lors de la commande.
Lorsque aucun délai ou aucune date de livraison n'a été convenu, la livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément aux dispositions applicables.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais :
Etoilya@outlook.fr
Merci d'indiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- votre numéro de suivi ;
- toute information utile concernant la livraison.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
9. Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à prendre, lorsque cela est possible, des photographies du colis et du produit et à contacter notre service client rapidement.
Contact :
Etoilya@outlook.fr
Cette démarche permet de faciliter le traitement de votre demande auprès du transporteur.
Elle ne prive pas le consommateur de ses droits légaux en cas de produit endommagé ou non conforme.
10. Produit cassé ou endommagé lors du transport
Si un produit arrive cassé ou endommagé, contactez Etoilya dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, des photographies du produit et de son emballage.
Nous étudierons votre demande et mettrons en œuvre la solution applicable conformément à la réglementation et aux garanties légales.
Les droits du consommateur ne peuvent pas être limités par le simple fait que le dommage a été constaté pendant le transport.
11. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Il appartient notamment au client de vérifier :
- son nom ;
- son adresse ;
- son numéro de téléphone ;
- son adresse e-mail ;
- toute information nécessaire à la bonne livraison de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée, le client doit nous contacter le plus rapidement possible.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse.
Une fois la commande remise au transporteur, une modification peut ne plus être possible.
12. Colis non récupéré ou adresse incorrecte
Lorsqu'un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte communiquée par le client, d'une absence de retrait dans les délais ou d'une information erronée fournie lors de la commande, les modalités applicables seront examinées selon la situation.
Si le colis nous est retourné, le client pourra être invité à nous contacter afin de convenir des modalités d'une nouvelle expédition.
Des frais de réexpédition peuvent être appliqués lorsque le nouvel envoi est rendu nécessaire par une erreur imputable au client, sous réserve des règles légales applicables.
13. Responsabilité et transfert des risques
Conformément au Code de la consommation, lorsque le transporteur est choisi par le professionnel, le risque de perte ou d'endommagement du produit reste à la charge du professionnel jusqu'à ce que le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prenne physiquement possession du produit.
Etoilya ne demande donc pas au client de supporter les risques liés au transport avant la réception de sa commande.
14. Circonstances exceptionnelles
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de la volonté d'Etoilya, notamment en cas de perturbation importante des services de transport, événements exceptionnels ou force majeure.
Dans une telle situation, nous informerons le client lorsque cela est possible et mettrons en œuvre les moyens raisonnables afin de permettre la livraison de la commande dans les meilleurs délais.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.
15. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Etoilya
E-mail : Etoilya@outlook.fr
Merci d'indiquer votre numéro de commande dans toute demande afin de faciliter le traitement de votre dossier.
16. Droits du consommateur
La présente politique d'expédition et de livraison ne limite aucun des droits légaux dont bénéficie le consommateur.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette disposition légale prévaut.